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《重庆大学》 2018年
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集中式长租公寓既有客户细分及其偏好选择研究

肖芎  
【摘要】:行业发展、人口迁移、政策红利以及客户需求等多因素共振,推动了集中式长租公寓市场的发展。然而集中式长租公寓在我国尚处于发展初期,目前面世的项目存在客群定位单一、客户分类标准不全、产品同质化严重等问题,究其原因是市场缺乏对客户的深入研究,既不了解租客类型及其生活态度,也不了解每类客户的消费偏好。基于上述市场现状,考虑到集中式长租公寓的发展处于起步阶段,本文提出以既有客户为研究对象,基于客户的生活形态深入挖掘现有客户的类型,将客户类型与消费偏好相结合探讨不同类型客户间的偏好选择差异性,从而对集中式长租公寓既有客户进行深入了解,以客户为中心推动市场稳定健康的发展。本文首先界定了研究主体,通过文献研究对集中式长租公寓的研究现状及市场发展现状进行了梳理,接着对客户细分和客户偏好的研究现状、概念界定及分析方法进行了总结。随后,提出以客户的生活形态作为集中式长租公寓既有客户的分类标准,并将国外应用最为成熟的AIO模型和适用于中国国情的China-VALS模型相结合,构建出客户生活形态的测量模型,通过参考住宅市场客户偏好研究文献并结合集中式长租公寓市场发展现状及产品特征,构建出客户偏好的测量指标,以自述重要性法作为产品偏好的测量方法。接着,秉承着问卷设计的原则编制出涵盖客户个人信息、生活形态以及偏好选择三部分的调研问卷,通过对八位集中式长租公寓既有客户进行深度访谈,结合客户反馈完成问卷的优化。然后,以重庆市三家开业超过半年、出租率均在95%以上的集中式长租公寓的既有客户为研究对象开展问卷调研,收回数据后通过聚类分析将其划分为6类,分别命名为“个性品质型”、“潮流健康型”、“外向阳光型”、“自由时尚型”、“时尚享乐型”和“事业奋斗型”,通过相关分析得出了不同客户对于“建筑设计”、“外部设施”、“生活服务”、“邻里社交”、“区位配套”5个偏好因子有不同的偏向性。最后基于调研结论,针对项目及运营商提出了相关对策建议。
【学位授予单位】:重庆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F299.233.4

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