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《浙江大学》 2018年
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宁波学生服管理中的组织传播研究

蔡洁璐  
【摘要】:学生服是一种政策性强、责任重大的特殊教育商品,具有公共属性,为学生培养目标和教育目的的实现而服务。近年来,学生服问题引起社会大众的广泛关注和热烈讨论,其褒贬不一的社会评价很大程度上是学生服管理中的组织传播环节出了问题。传播的主动性、准确性和有效性受影响,导致管理效果减弱甚至饱受诟病。本研究通过对宁波地区学生及家长、学校和教育管理部门的学生服工作相关负责人、生产企业负责人等三类人员共171人的抽样问卷和座谈,综合运用组织传播学理论,探索当前宁波学生服在管理中存在的突出问题,并尝试提出宁波学生服管理中的组织传播优化策略,从而更好地提升宁波学生服管理水平。本文梳理了宁波学生服管理中的各类组织及其相互关系,将其分为了核心、相关、外围三类组织,从组织内、组织间、组织外三个方面入手,分析和探讨宁波学生服管理中的组织传播模式。研究发现,宁波学生服管理中的组织内传播以正式传播、纵向传播为主,在具备正式、规范的同时也存在着管理理念不统一、组织内纵向传播层级多、信息过滤失真、组织内缺乏有效的价值观传播等问题;其组织间传播的主要问题是下行传播简单生硬、上行传播匮乏、组织间缺乏有效的沟通与传播机制、传播速度和效果难以适应新媒体时代要求等;从其组织外传播来看,组织形象传播和组织危机传播均存在一定的问题,主要是宣传效果与组织形象有差距、舆论引导与危机应对能力弱、社会满意度不高等。针对上述问题,本研究提出了宁波学生服管理中组织传播的优化策略:组织内传播需建立一致性,促进组织融合,强化沟通机制,改善传播氛围,建立良好的组织价值观传播机制;组织间传播需以下行方式疏通上行传播渠道,从以纵向传播为主到以横向传播为主,合理运用新媒体,促进组织间协作;组织外传播需加强组织宣传工作,树立组织良好形象,主动地搭建与公众之间畅通沟通的平台,加强公共舆论引导,提高危机管理能力,全员参与塑造、传播和维护,优化学生服设计,有效提升社会满意度。
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:G206

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