收藏本站
《东华大学》 2018年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于D公司客户满意度的对讲机市场营销策略

吴巧明  
【摘要】:随着技术的发展,越来越多的企业进入到对讲机行业中,导致客户对产品的要求越来越高,市场的竞争压力越来越大。企业想要在市场立足就必须要了解客户真正的需求,将目光从产品转到服务上。通过改善服务质量来提高客户满意度从而提高企业的市场竞争力。D公司是一家专业从事通信终端设备销售、无线通信工程组网、通信应用解决方案的供应商和运行服务商。早在2001年就已经进入对讲机行业,在市场上有较高的占有率。随着市场竞争环境越来越激烈,使D公司的市场份额越来越小。随着时间的推移,产品同质化日益严重,与其他企业之间的差距越来越小。在这种情况下本文进行客户满意度理论研究,并基于D公司的客户满意度调查,通过层次分析法和模糊综合评价法进行分析,最终提供有效的营销策略。形成具有一定研究意义的论文。本论文将理论与实际相结合,分六部分进行研究。第一部分介绍了论文研究背景和意义、研究内容及思路,确立研究方法及技术路线;第二部分介绍了客户满意度和营销理论的概念以及国内外的研究现状,对4P理论、4C理论以及STP理论进行理论学习,探究市场营销及客户满意度理论的概念和发展、相关的客户关系理论,对各国的测评模型进行了学习和研究,包括瑞典客户满意度指数模型、美国客户满意度指标模型、欧洲客户满意度指数模型和中国客户满意度指数模型。为后来的研究打下基础;第三部分分析了D公司的概况及现存的问题表现,结合PEST模型对营销外部环境进行分析,通过STP工具进行市场定位;第四部分从企业形象、企业服务、企业产品和价格感知等四个方面来阐述D公司客户满意度,并从中提炼了四个一级指标和十三个二级指标,系统、科学的建立D公司客户满意度评价指标体系。力求找到有效的方法来提高客户满意度,改善D公司的营销现状,提高市场占有率。第五部分根据评价结果,结合实际情况,对D公司客户满意度进行具体分析,找出不足之处,并提出切合实际的改进方法和改善措施。第六部分得出本论文结论。
【学位授予单位】:东华大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F426.63;F274

【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 昕炜;;店家忠诚换来客户忠诚[J];中国邮政;2019年02期
2 章永勇;;基于客户关系管理的旅行社客户忠诚实现研究[J];旅游纵览(下半月);2015年10期
3 林雷;;新市场环境下再谈客户忠诚[J];经营者(汽车商业评论);2016年11期
4 谭霁桐;;电子商务环境下的客户关系管理策略[J];商业故事;2016年27期
5 张仙;彭吉萍;潘启云;;农产品网店客户忠诚培养分析——以轩庆食品旗舰店为例[J];当代经济;2014年02期
6 黄成美;;网络营销中的客户忠诚培育与管理[J];企业家天地(下半月刊);2014年01期
7 谢伟彤;;提高客户互动水平赢得客户忠诚[J];商;2014年26期
8 吴见平;张玲;;电子产品市场客户忠诚关系维持的因素研究[J];工业工程与管理;2012年01期
9 安圣慧;孙倩;;我国银行业客户忠诚策略研究[J];中国科技投资;2012年14期
10 程娥;;解密客户忠诚[J];东方企业文化;2010年02期
中国重要会议论文全文数据库 前7条
1 周庭锐;唐小飞;陈淑青;;赢回策略、客户忠诚行为与企业绩效的创新模型[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 侯立文;蒋馥;;客户忠诚度提升决策研究[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
3 赖俊明;;产品开发中客户参与的结构模型研究及实证分析[A];2014全国金融创新与经济转型博士后学术论坛论文集[C];2014年
4 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 ;浩亭伊比利亚子公司-25年来客户忠诚可靠的合作伙伴 西班牙经济日渐恢复/“工业4.0”的先驱[A];今日轨道交通(抢鲜版)[C];2015年
6 邹鹏;于渤;;成员制营销模式下客户忠诚驱动机制研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
7 史海华;冯爱兰;;供应链中的联盟忠诚[A];2004年中国机械工程学会年会论文集:物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 赵飞;续收服务的挑战与锻炼[N];中国保险报;2018年
2 何诗霏;赢得客户忠诚之道[N];国际商报;2017年
3 欧洲央行执行董事 Yves Mersch 第一财经记者 后歆桐 翻译;现金不会消失的理由:客户维系以及公民联结[N];第一财经日报;2017年
4 约翰·哈格尔;高透明度带来客户忠诚[N];中华合作时报;2014年
5 吴鸣;培养客户忠诚 不是打折优惠[N];中华建筑报;2003年
6 本报记者 黄锴;软性制造的DNA[N];21世纪经济报道;2009年
7 孙武;唐山石油直销批发增五成[N];中国石化报;2009年
8 ;以“五为”价值观促企业发展[N];人民政协报;2004年
9 ;“中铁现代物流”的企业动作经验[N];现代物流报;2005年
10 李琳琳;赢得客户的信赖[N];中国医药报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 夏保国;社会化客户关系管理平台的用户依恋机制研究[D];华中科技大学;2018年
2 聂叶;银行再造:理论与实践[D];复旦大学;2003年
3 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
4 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
5 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
6 唐小飞;客户关系赢回策略对客户行为和企业绩效影响的理论与实证研究[D];西南交通大学;2007年
7 章小初;移动商务客户价值创造机制研究[D];浙江大学;2012年
8 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
9 杜志刚;忠诚计划的作用机制研究:前因与后果[D];华中科技大学;2011年
10 苏谦;移动数据业务客户忠诚影响因素研究[D];电子科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邓庆举;A证券公司客户分级管理研究[D];大连海事大学;2018年
2 崔秀敏;HG一汽大众4S店的客户价值和客户细分研究[D];东北大学;2015年
3 孙永明;AK公司实施客户关系管理的总体设计与解决方案[D];东北大学;2016年
4 佟晓红;B公司基于客户价值的客户关系管理改善研究[D];厦门大学;2017年
5 周游;基于客户价值的互联网家装客户细分及服务策略研究[D];中南民族大学;2016年
6 吴巧明;基于D公司客户满意度的对讲机市场营销策略[D];东华大学;2018年
7 李倩男;Y公司客户关系管理存在的问题及对策研究[D];大连海事大学;2018年
8 陈阳;房地产住宅项目客户满意度评价研究[D];郑州大学;2018年
9 郑越;ZM公司CRM系统方案的分析与设计[D];西北大学;2018年
10 顾佶雯;W公司客户关系管理水平提升的策略研究[D];苏州大学;2018年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026


丁香五月 啪综合